Sipariş, Teslimat & İade

Üyelik ve sipariş bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olmasına dikkat etmelisiniz. Siparişinizle ilgili gerekli durumlarda müşteri temsilcilerimiz üyelik bilgilerinizde bulunan iletişim bilgilerinden sizinle iletişime geçebilir.

Teslimat sırasında sorun yaşanmaması için teslimat adresinizi tüm detaylarıyla doğru şekilde girmeniz önemlidir.

Satın almak istediğiniz ürünün sayfasından renk ve beden seçiminizi yaparak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sepet ekranında kargo, teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamladıktan sonra siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişiniz sisteme ulaştıktan sonra sipariş detaylarınızı içeren bilgilendirme e-postası gönderilir.

Siparişiniz hazırlanarak en geç 4 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Ürün kargoya teslim edildiğinde kargo bilgileri tekrar e-posta yoluyla paylaşılır.

Üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım → Siparişlerim bölümüne giderek vermiş olduğunuz siparişlerin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde kargo takip numaranız e-posta yoluyla size gönderilir.

Hesabınızdaki sipariş detaylarında yer alan kargo bağlantısını kullanarak gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Tüzün Online siparişlerinin gönderiminde Aras Kargo ile çalışılmaktadır.

Tüzün Online üzerinden gerçekleştirilen 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Diğer siparişlerde uygulanacak kargo bedeli sipariş aşamasında görüntülenir.

Siparişiniz Aras Kargo'ya teslim edildikten sonra kargo takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri kargo yetkilisinin yanında açarak kontrol etmeniz önerilir.

Üründe veya pakette hasar bulunması halinde kargo firmasına hasar tutanağı hazırlatarak ürünü teslim almamanız gerekir.

İade koşullarını sağlayan ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Ürün; tahrip edilmeden, bozulmadan, deforme edilmeden ve etiketi çıkarılmadan teslim alındığı haliyle gönderilmelidir.

Kargonuzla birlikte gelen faturanın arka bölümünde iade nedeninizi belirterek ürünü Tüzün merkez adresine gönderebilirsiniz.

Ambalajı veya ürün yapısı zarar görmüş, kullanılmış, tahrip edilmiş, deforme olmuş veya yeniden satış özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade edilen ürün Tüzün'e ulaştıktan ve kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra ürün bedelinin iade işlemleri başlatılır.

Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.

Havale ile yapılan alışverişlerde ürün iade sürecinin tamamlanabilmesi için iadenin yapılacağı hesap numarası veya IBAN bilgisinin Tüzün müşteri hizmetlerine iletilmesi gerekir.